Noi ca si intermediari, in domeniul serviciilor imobiliare, raspundem la telefon fara sa cunoastem persoana cu care interactionam. De aceea este esential ca noi, agentii imobiliari, sa avem un bagaj minim de cunostinte in domeniul comunicarii astfel incat cel cu care vorbim, repet, fara a ne cunoaste, sa simta ca poarta o discutie in care sa simta apropierea si increderea. Aceasta deprindere nu se formeaza peste noapte este nevoie de multa experienta pentru a o capata iar pe langa aceasta mai este nevoie de tact, rabdare, corectitudine si recunoastere.
Ultimele doua atribute mentionare in paragraful anterior, corectitudine si recunoastere tin de omenia fiecaruia dintre noi. Este esential sa fii corect cu cel cu care vorbesti, sa ii spui exact informatiile, netrunchiate si in cotextul corect existent. Este la fel de esential si sa recunosti ca, dincolo de toata vointa, nu se pot face anumite lucruri, care depasesc bunul simt, limita legalitatii sau atingerea onestitatii altor persoane. Este esential sa recunosti si atunci cand exista si cuvantul NU.
De cele mai multe ori, convorbirile noastre telefonice, ca agenti imobiliare, sunt urmate de intalniri stabilite de comun acord. Iarasi, de cele mai multe ori, aceste intalniri stabilite, se materializeaza in vizionari. Dar, exista si situatii foarte rare cand, dincolo de toata vointa noastra - si este destul de mare, pana la urma a vinde o proprietate este obiectul nostru de activitate - apar evenimente neprevazute care ne pun in imposibiliatea de a trece peste ele.
Ce facem cand apar astfel de situatii peste care nu putem trece si ne dau tot programul peste cap?
Ne aratam omenia.
Ni se intampla tuturor astfel de momente, chiar daca sunt rare, chiar daca nu am vrea sa ni se intample. Dar, conteaza foarte mult cum le gestionam. Ca si agenti imobiliari, este imp, ortant sa comunicam, iar ca sa avem o comunicare eficienta, trebuie sa apelam la sinceritate. De aceea, cel mai simplu si mai omenesc mod de gestiona situatiile neprevazute este sa le anuntam. Din punctul nostru de vedere, cu tot regretul imposibilitatii partiale sau totale si/sau de moment, este important sa anunti cat mai repede clientul de eventualele schimbari intervenite. Poate nu il mai pui pe drumuri, exista mari sanse sa economiseasca si timp si bani. Inseamna omenie, corectitudine si recunoastere.
Ni se intampla si din partea cealalta, din partea clientilor catre noi, sa apara situatii care sa nu le mai permita sa ajunga la intalnirile stabilite. Din pacate suntem pusi si in situatiile cand omenia lipseste, cand asteptam la locul intalnirii, sunam timp de 30-40 de minute doar pentru ca presupusul client care se arata foarte serios sa nu mai raspunda. Si tot dintre acestia, sa ne sune ulterior, la cateva zile distanta pentru o alta proprietate.
Tot oameni suntem si noi, iar in ceea ce priveste Magnum Holdings, pretuim omenia, corectitudinea si recunoasterea. Nu colaboram cu persoane care nu au aceleasi valori ca si noi. Vrem sa creem o comunitate de calitate, o relatie prestator-client bazata pe incredere, pe respect, pe reciprocitate. Si in limitele legislatiei in vigoare.
